“LINE Official Account” หรือที่ก่อนหน้านี้เรารู้จักกันในชื่อของ “LINE@” เป็นบัญชีการใช้งานประเภทหนึ่งของ LINE ที่เรารู้จักกันดี เป็นเครื่องมือที่ถูกออกแบบมาเพื่อใช้งานในเชิงธุรกิจให้สื่อสารกับคนจำนวนมากได้ง่ายขึ้น จึงไม่แปลกหากทุกวันนี้ เราจะเห็นแบรนด์ดัง หรือร้านค้าทั่วไปใช้ LINE Official Account เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้า อาทิ ทำโปรโมชั่น แจ้งข่าวสาร รวมไปถึงการขายของออนไลน์บนช่องทางนี้ไปเลย
ทำไมหลาย ๆ ร้านค้า และแบรนด์ดัง จึงหันมาใช้บริการ LINE Official Account?
สถิติการใช้งาน application “LINE” ในประเทศ ถือว่ามีการใช้งานมากเป็นอันดับ 1 ของโลก ด้วยการใช้งานเป็น 65% ของประชากรที่ใช้งานอินเทอร์เน็ต โดยมีการใช้งานจำนวน 45 ล้านคน จากประชากร 69 ล้านคน ไม่เพียงแค่การแชทสนทนาเท่านั้น แต่รวมไปถึงการทำกิจกรรมต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ ซื้อขายสินค้า ดูดวง อัพเดทข่าวสาร และสั่งอาหาร เรียกได้ว่าเป็น Application ยืนหนึ่งในใจคนไทยเลยทีเดียว ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่แบรนด์ทั้งหลายจะพากันยกพลหาที่มั่นบนแอปนี้ และเครื่องมือที่เหมาะสมที่สุดก็คงไม่พ้น “LINE Official Account” ที่ภาพลักษณ์ดูน่าเชื่อถือกว่าการ Add Friend กันด้วยบัญชีธรรมดา และยังมาพร้อมลูกเล่นให้ใช้งานอีกต่างหาก
มี LINE Official Account แล้ว จะใช้งานอย่างไรให้ปังดี
เมื่อพูดถึง LINE Official Account แน่นอนว่าหลาย ๆ คนที่เคยใช้ LINE@ และใช้ LINE Official Account ในปัจจุบันจะต้องนึกถึงการ “Broadcast” หรือการส่งข้อความประชาสัมพันธ์ไปยังกลุ่มลูกค้าที่เรามีในบัญชี แต่อันที่จริงเจ้าเครื่องมือนี้ ยังมีฟังก์ชันการใช้งานที่มากกว่าแค่ส่งข่าวไปครั้งละมาก ๆ อยู่ ทำให้หลาย ๆ แบรนด์สามารถบริหารจัดการลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม แต่สำหรับมือใหม่อาจจะเริ่มจากเครื่องมือที่ใช้งานง่าย และไม่มีค่าใช้จ่าย ได้แก่
Chat Tag ป้ายบอกประเภท หรือ “Tag” ที่จะช่วยจัดระเบียบลูกค้าที่มีอยู่ สามารถทำให้เราแยกประเภทของลูกค้าได้ เช่น ความสนใจ ความถี่ในการใช้บริการ หรือลูกค้าใหม่ เป็นต้น ซึ่ง Tag เหล่านี้สามารถใส่ได้สูงสุดถึง 10 Tag ต่อลูกค้า 1 ราย และเตรียม Tag เพื่อการใช้งานได้มากสุดถึง 200 Tag เลยทีเดียว ดังนั้นเครื่องมือนี้จะช่วยในการเลือกลูกค้าในการ Broadcast เพื่อให้ตรงกับความสนใจของลูกค้าได้
Card-Based Message เครื่องมือที่จะทำให้การ Broadcast เกิดการรับรู้สินค้าได้ครั้งละหลายรายการ เหมาะสำหรับสินค้าที่มีหลายตัวเลือก หลาย SKU เช่น เสื้อผ้า รองเท้า เฟอร์นิเจอร์ เป็นต้น Card-Based Message นี้เป็นการนำเสนอข้อความในรูปการ์ดแบบการ์ด ซึ่งฟีเจอร์ข้อความแบบการ์ดนี้ ผู้รับจะเห็นในลักษณะเป็นภาพสไลด์ ที่สามารถเลื่อนดูข้อความไปทั้งซ้ายหรือขวาได้ สามารถเพิ่มการ์ดได้สูงสุดถึง 9 การ์ด
MyShop แน่นอนว่าหากกล่าวถึงการขายของออนไลน์แล้วไม่มีฟีเจอร์นี้คงจะไม่ได้ MyShop เป็นเสมือนการยก E-Commerce มาอยู่บนมือถือให้ลูกค้าได้ซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น การใช้งานหลังบ้านของ MyShop ไม่ต่างจาก Application ซื้อขายออนไลน์ทั่วไปนัก ทั้งในเรื่องจัดการ Stock การส่งหลักฐานการชำระเงิน การเลือกวิธีการส่ง การมีลิงค์เพื่อโปรโมท ไปจนถึงการสรุปยอดขายให้กับร้านค้า แต่ทั้งหมดนี้สะดวกสบายกับผู้ใช้ เพราะความต้องการทั้งสนทนา และซื้อหาสินค้ารวมอยู่ในแอปเดียว
จะเห็นว่าความเจ๋งของ LINE ไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมือขายของออนไลน์เท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการทำ CRM หรือ Customer Relationship Management ของแต่ละแบรนด์ได้เป็นอย่างดี นั่นคือการรักษาสัมพันธ์ของลูกค้าที่มีอยู่ อันนำไปสู่ความประทับใจบอกต่อ หรือการซื้อซ้ำในที่สุด
เมื่อรู้ถึงประโยชน์ของการใช้งานแบบนี้แล้ว อย่าลืมนำลูกเล่นของ LINE Official Account เหล่านี้ มาปรับใช้ให้เหมาะสมกับธุรกิจที่มี ไม่แน่เศรษฐีคนใหม่จากการขายของออนไลน์คนต่อไป อาจเป็นคุณ…
